Știai că achiziția produselor și serviciilor de către clienți noi este considerată a treia cea mai importantă măsură pentru evaluarea eficienței marketingului în 2024, după ROI și obținerea de rezultate? Din acest motiv, organizațiile continuă să acorde prioritate acestei acțiuni în detrimentul recompensării și păstrării bazei de clienți existente.

Conform unui sondaj realizat în 2024 de Marketing Week, în care au fost chestionați 1200 de specialiști în marketing, a rezultat că o treime (33%) din brand-uri analizează cumpărarea de către noi clienți în cadrul setului lor de indicatori de eficiență. Cu toate acestea, puțin peste un sfert măsoară valoarea participării clienților (26,2%) și ratele de retenție a clienților (25,1%). Într-adevăr, retenția clienților este al doilea cel mai puțin popular indicator de eficiență, după afinitatea față de brand (24%).

Valoare intangibilă pe care o deține marca și percepția generală reprezintă echitatea brandului. Dacă concepția clientului, care se datorează cunoașterii și experienței cu brandul, este una pozitivă, efectele sunt asemenea, motiv pentru care apare loialitate și implicit, fidelitatea achiziționării bunurilor mărcii, iar componenta financiară este sporită. Astfel, brandul a ajuns în punctul în care nivelul de loialitate este crescut, iar clienții au o experiență de brand plăcută, lucru care atrage constant noi clienți.

Pe scurt, ar fi indicat ca brand-urile să se axeze mai mult pe fidelizarea și loialitatea față de brand întrucât acest lucru determină creșterea numărului de clienți noi. Tu ce părere ai?