În era digitală, cumpărăturile s-au împărțit în două categorii de consumatori: cei care preferă să meargă în magazinele fizice și cei care preferă confortul și comoditatea platformelor online. Dacă te încadrezi în a doua categorie, cu siguranță ai observat că îți apar foarte multe notificări și reclame despre anumite produse noi sau cele pe care le-ai achiziționat deja. Întrebarea este, te-ai gândit vreodată câte reclame vezi pe zi?

Conform unui studiu realizat de furnizorul de piețe online, Capterra, la care au participat 499 de cumpărători online obișnuiți din Regatul Unit, un procent copleșitor de 91% dintre persoane afirmă că văd prea multe reclame pe rețelele sociale. În acest caz, peste o treime (37%) au blocat anumite anunțuri, iar 35% au dat unfollow unui brand în ultimele 12 luni.

Publicitatea excesivă pe social media poate duce la oboseală, pierderea interesului consumatorilor și chiar la o percepție negativă asupra brandului. Studiul subliniază necesitatea ca mărcile să abordeze această problemă și să își adapteze strategiile de marketing din mediul online în consecință.

Analistul Capterra UK, Eduardo Garcia Rodriguez, a declarat: „În timp ce rezultatele sugerează cum consumatorii sunt afectați de publicitatea socială excesivă, brandurile nu ar trebui neapărat să își înceteze activitățile pe social media. Studiul nostru a arătat că 57% dintre respondenți au căutat informații despre un produs, iar alți 29% au cumpărat unul sau mai multe în ultimul an ca răspuns la publicitatea din social media. Acest lucru sugerează că aceasta poate fi eficientă dacă este realizată și dozată în mod corect. Întreprinderile ar trebui să dea dovadă de prudență în ceea ce privește utilizarea reclamelor pentru a se asigura că momentul și audiența sunt adecvate și personalizate.”

În ciuda faptului că 33% dintre consumatorii online nu doresc să interacționeze cu mărcile pe rețelele sociale, 48% au declarat că ar fi dispuși să facă acest lucru dacă le-ar trimite oferte sau reduceri. Alți 45% dintre respondenți consideră acceptabil să primească reclame despre produsele de care sunt interesați.

Anumite instrumente de marketing, monitorizare și analiză pot ajuta brandurile să identifice aceste tendințe și sentimente ale clienților pentru a-și urmări și înțelege mai bine publicul. Bineînțeles că sunt cazuri în care comportamentul și sentimentele oamenilor pot fi identificate mai greu de software-uri specializate întrucât aceștia pot vorbi despre anumite branduri personal sau telefonic, prin mesaje private și/sau chat-uri de grup sau chiar prin e-mail. Deși aceste informații nedetectabile reprezintă o provocare pentru branduri, există soluții de remediere a problemei. De exemplu, acestea pot implementa butoane CTA în conținutul lor, astfel încât acesta să poată fi partajat cu ușurință prin e-mail și aplicații de mesagerie.

O altă provocare o reprezintă faptul că indivizii iau măsuri pentru a-și proteja confidențialitatea atunci când fac cumpărături online, cum ar fi respingerea sau ștergerea cookie-urilor, utilizarea guest checkout și plata cu portofele digitale. Acest lucru face și mai dificil pentru mărci să obțină informații despre clienți.

Eduardo a adăugat: „Dacă cumpărătorii sunt preocupați de confidențialitatea lor, întreprinderile ar trebui să caute modalități de a câștiga încrederea publicului lor prin transparență în ceea ce privește modul în care datele lor sunt utilizate și prin comunicarea clară a politicilor lor de confidențialitate. La rândul lor, consumatorii ar putea fi mai dispuși să le împărtășească informațiile lor personale.”

Având în vedere aceste informații, tu în ce categorie te încadrezi, cea care acceptă reclamele online sau care le respinge?